Роспотребнадзор принял 4 тыс. обращений туристов за две недели
С 25 мая по 7 июня 2026 года Роспотребнадзор провел тематическую горячую линию по защите прав потребителей туристских услуг. Акция охватила все регионы России и завершилась с суммарным показателем свыше 4 тыс. консультаций.
Сколько обращений поступило
Основным каналом стала горячая линия: за две недели на нее зарегистрировали 3 922 обращения. Параллельно территориальные органы ведомства и центры гигиены и эпидемиологии провели 437 личных приемов. Письменных обращений поступило 310, из них 48 авторов получили ответы через электронные средства связи.
Что стало результатом
По итогам рассмотрения обращений специалисты ведомства подготовили:
- 85 проектов исковых заявлений – для граждан, чьи права были нарушены;
- 178 проектов претензий – инструмент досудебного урегулирования споров с туроператорами и агентствами;
- 3 административных дела возбуждено в территориальных органах по результатам расследований.
Контекст
Горячая линия работала в преддверии и в начале активного туристического сезона – периода, когда число споров между туристами и исполнителями услуг традиционно растет. Роспотребнадзор регулярно проводит подобные тематические кампании, предоставляя гражданам бесплатную правовую поддержку в части защиты потребительских прав.
