“Единая Россия” потребует оценить действия платформ бронирования
Партия “Единая Россия” намерена добиться правовой оценки действий онлайн-платформ бронирования, которые затягивают возврат средств туристам или предлагают вместо денег внутренние баллы и бонусы. С соответствующим заявлением 21 июля выступил первый зампред комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Николай Валуев.
Что случилось
По словам Валуева, в адрес профильных ведомств будут направлены официальные запросы. Их цель – получить правовую оценку действий агрегаторов и выработать понятные механизмы защиты потребителей, чтобы исключить саму возможность подобных нарушений в будущем.
Депутат назвал недопустимой ситуацию, когда после вынужденной отмены поездки деньги граждан “повисают в воздухе”, а вместо реального решения пользователи получают формальные отписки или предложения конвертировать средства в суррогаты – баллы, бонусы и прочие маркетинговые инструменты. По его оценке, такая практика подрывает доверие ко всей сфере туристических услуг и нарушает базовые права потребителей.
Позиция партии
Валуев сформулировал требования к порядку возврата средств:
- возврат должен производиться оперативно;
- в полном объеме;
- в той же форме, в которой была произведена оплата.
Никакие маркетинговые уловки не могут подменять собой финансовую ответственность перед клиентом.
Депутат также добавил, что партия готова сопровождать обращения туристов до разрешения проблемы. Наиболее резонансные случаи нарушений прав потребителей “Единая Россия” возьмет на особый контроль.
