Кавказ.РФ: первый сертифицированный ОЦК в туризме России

Отраслевой центр компетенций (ОЦК) института развития Кавказ.РФ получил статус первого сертифицированного центра компетенций в реальном секторе экономики страны. Речь идет о направлении туризма – отрасли, которой госкомпания занимается с момента своего создания.

Как шла сертификация

Перед получением сертификата институт развития сформировал команду из 28 экспертов. Каждый из них предварительно прошел индивидуальную сертификацию в области производительности труда в сфере туризма. В ходе самой сертификации ОЦК проверяющие выезжали на предприятия, которым центр уже оказал поддержку: отели, санатории, предприятия сервиса – и оценивали результаты работы на месте.

От адресной поддержки – к федеральной координации

Изначально ОЦК Кавказ.РФ создавался как инструмент адресной поддержки туристических предприятий Северного Кавказа. Однако с 2025 года функционал центра кардинально расширился.

“Мы координируем все региональные центры компетенций в части проектов, реализуемых в организациях туризма.” – Тимур Кебеков, заместитель генерального директора Кавказ.РФ

Теперь ОЦК Кавказ.РФ отвечает за разработку и сопровождение федеральной программы повышения производительности труда в туризме и выступает координационным центром для всех региональных ОЦК, реализующих проекты в туристической отрасли.

Масштаб работы

Центр уже провел обучающие вебинары для представителей всех 89 регионов России. Эксперты ОЦК параллельно работают на действующих и строящихся горнолыжных курортах – “Архыз”, “Эльбрус” и “Мамисон”.

Методология центра выстроена вокруг нескольких ключевых принципов. Эксперт центра Инга Тваури так описывает подход к участникам проектов:

• каждый сотрудник – создатель впечатления для гостя;
• оптимизация процессов не должна уничтожать человечность сервиса;
• жалоба клиента – это не эмоциональный конфликт, а бесплатный аудит бизнес-процесса.

По словам Тваури, центр стремится мотивировать участников проектов не только операционными показателями, но и идеей создания максимальной ценности для гостя без избыточных действий.