Жалобы москвичей на туры и рейсы выросли на 80% за полгода

Столичное управление Роспотребнадзора подвело итоги первого полугодия 2026 года: общее число обращений от москвичей выросло на 25% и достигло 56 900. Лидером по темпам роста стали жалобы на транспортные и туристические услуги – плюс 80% к аналогичному периоду 2025 года.

Туры и рейсы: главный источник недовольства

Восьмидесятипроцентный рост жалоб на транспорт и туризм ведомство связывает с тремя факторами: отменой туров, задержками рейсов и массовой сдачей билетов. Это наиболее значимое изменение среди всех потребительских категорий по итогам полугодия.

По вопросам защиты прав потребителей в целом поступило 40 963 обращения – на 35% больше, чем годом ранее.

Финансовый сектор: рост жалоб впервые за несколько лет

Роспотребнадзор особо выделил ситуацию в финансовом секторе. Впервые за несколько лет зафиксирован рост жалоб на услуги страхования – сразу на 49%. Жалобы на банковские услуги прибавили 28%.

Другие категории

Остальные направления также показали рост:

• Образовательные услуги – +36%. По итогам судебного рассмотрения обращений удовлетворен 101 иск на общую сумму 8,9 млн рублей.
• Содержание территорий – +57% среди санитарных жалоб.
• Качество питьевой воды и водоснабжения – +28%.
• Шум – +6%.

Общее количество обращений по вопросам санитарного законодательства составило 15 507 – на 7% больше показателя первого полугодия 2025 года.