59% турагентств России увеличили ИТ-бюджеты в 2026 году
Компания ORS опубликовала исследование “Инвестиции в IT-технологии в туристическом бизнесе”. Раздел, посвященный анализу ИТ-бюджетов агентского сектора, фиксирует смену логики цифровых вложений: рынок переходит от экстенсивного роста к избирательным инвестициям с четким фокусом на возврат.
Рост замедляется: цифры по годам
По данным исследования, в 2026 году 59% крупнейших российских турагентств увеличили ИТ-бюджеты. Это высокий показатель, однако уже в 2027 году доля компаний, планирующих дальнейший рост вложений, снижается до 46%. Одновременно растет доля тех, кто намерен сохранить инвестиции на текущем уровне – таких агентств 43%.
Таким образом, рынок входит в фазу стабилизации после активного инвестиционного цикла. Компании перестают наращивать бюджеты по инерции и переходят к более взвешенному планированию, где ключевым критерием выступает ROI.
Приоритеты: три направления в фокусе
Исследование выявило три ключевых направления, на которые агентства концентрируют цифровые вложения:
- Управление продуктом – 53% респондентов. Расширение линейки предложений остается первым по значимости приоритетом: агентства вкладываются в инструменты, позволяющие оперативно формировать и обновлять турпродукт.
- Обслуживание клиентов – 50%. Сервисная автоматизация и улучшение клиентского опыта занимают второе место – прямое отражение конкурентного давления на розничном рынке.
- Кибербезопасность – 41%. Третья позиция сигнализирует о росте зрелости отрасли: защита данных и инфраструктуры перестала быть факультативной статьей бюджета.
Методология и охват
Исследование ORS основано на опросе топ-менеджеров крупнейших российских туристических компаний. Совокупно участники исследования обслуживают более 60% российского рынка, что делает выборку репрезентативной для оценки отраслевых трендов. Задача исследования – дать участникам рынка актуальную картину инвестиционных приоритетов и помочь в формировании ИТ-стратегий на ближайшие годы.
