Pet-friendly отели в России: затраты, сертификация и новые стандарты

Pet-friendly размещение постепенно превращается из нишевой опции в полноценный сегмент гостиничного рынка. Отельеры рассказали Радио РБК, как меняется инфраструктура, сколько это стоит и зачем нужна сертификация, которую никто не обязан получать.

Сертификат не нужен, но помогает

Специальная pet-friendly сертификация в России носит добровольный характер. Любой отель вправе принимать гостей с животными без каких-либо разрешений и стандартов. Однако участники рынка рассматривают сертификат прежде всего как маркетинговый инструмент.

“Никто тебе не запрещает и без стандарта pet-friendly принимать человека с животным. Это как дополнительный маркетинг. Просто тогда это накладывает на тебя обязательства”, – объяснил основатель и совладелец ZONT Hotel Group Александр Гендельсман в эфире Радио РБК.

Иными словами, сертификация – это не допуск к рынку, а публичное обещание гостю определённого уровня сервиса. Вместе с ним отель берёт на себя конкретные инфраструктурные обязательства.

Что меняется внутри отеля

Переход в pet-friendly формат затрагивает сразу несколько операционных направлений: оснащение номеров, уборку и управление общественными зонами. В сети “Отели Элиза” под гостей с питомцами выделяют специальные номера, где устанавливают когтеточки, лежанки и поилки, а после каждого заезда проводят дополнительную гипоаллергенную уборку.

Коммерческий директор “Отелика Хотел Групп” Мария Евдокимова уточнила, что отели осознанно выбирают для таких номеров покрытия с повышенной устойчивостью к механическим повреждениям, а доступ животных в ряд общественных зон ограничивают. Это снижает риски конфликтов с другими постояльцами и упрощает обслуживание.

Сколько это стоит отелю и гостю

Генеральный директор сети “Отели Элиза” Сергей Куренков оценил расходы на оснащение pet-friendly номеров как небольшие. Основная нагрузка приходится не на единовременные вложения в оборудование, а на регулярные операционные затраты – прежде всего на углублённую уборку.

Для самих гостей поездка с питомцем нередко влечёт дополнительные расходы. Отели практикуют несколько подходов:

• Залоговый депозит на случай повреждения имущества
• Отдельная плата за уборку номера
• Компенсация фактического ущерба по итогам проживания

Первопроходцы среди санаториев

Сегмент pet-friendly развивается не только в классических отелях. Первым в России санаторием, получившим официальный pet-friendly сертификат, стал “Эдем” в Алтайском крае. Этот прецедент показывает, что спрос на размещение с животными распространяется и на оздоровительный туризм.