Умные номера в отелях 5*: операционные затраты снизятся на 30%
Девелопер Gravion и гостиничный оператор Cosmos Hotel Group оценили экономический эффект от внедрения цифровых решений в пятизвездочных отелях. По их прогнозу, технологии “Умный дом” и комплексная цифровизация номерного фонда способны повысить эффективность операционных процессов на 30% за счет снижения издержек. Оба игрока уже перешли от экспериментов к практике.
Содержание
Откуда берется 30%
Экономический эффект складывается из нескольких составляющих. Во-первых, сокращается время на ручные и повторяющиеся операции – регистрацию, заселение, выезд, обработку типовых обращений гостей. Во-вторых, цифровая среда объединяет операционные данные в единую модель: команда отеля в режиме реального времени видит состояние номерного фонда, загрузку персонала, запросы гостей и потребление ресурсов. Это ускоряет принятие решений и позволяет точнее планировать потребность в уборке, техническом обслуживании и дополнительных услугах.
В-третьих, управление энергопотреблением – системы автоматически регулируют климат и освещение в зависимости от присутствия гостя и его предпочтений, что напрямую снижает коммунальные затраты.
“Цифровой отель – это не отель без людей. Это отель, в котором качество сервиса повышается благодаря тому, что цифровая среда берет на себя рутинные процессы, а значит дает возможность одновременно сокращать издержки и направлять персонал туда, где действительно необходим человеческий сервис. При проектировании гостиничного комплекса мы рассматриваем цифровизацию как основу будущей операционной модели объекта.”
– Юрий Неманежин, управляющий партнер Gravion
Что уже работает в Cosmos Hotel Group
Cosmos Hotel Group не ограничивается прогнозами – оператор активно внедряет цифровые сервисы в действующих объектах. Ключевой кейс: регистрация через “Цифровой ID” в мессенджере “Макс”. Технология сократила время оформления гостя на ресепшене с 3-5 минут до 15-20 секунд. Сервис доступен во всех отелях сети и тиражируется на новые строящиеся объекты.
Параллельно в сети запущены верифицированные чат-боты в “Максе”: они позволяют получить консультацию, подобрать номер, оформить бронирование и оплатить проживание без звонков и визита на стойку.
В конце июня 2026 года в одном из московских отелей Cosmos Selection открылся номер с интегрированной спальной системой и интеллектуальной колонкой с голосовым помощником. Гость может заранее настроить сценарии засыпания и пробуждения с оптимальными параметрами климата и освещения. Система запоминает предпочтения и при повторном заселении воспроизводит привычные настройки автоматически.
От точечных гаджетов к цифровой экосистеме
Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба фиксирует смену модели оснащения номеров:
“Тренд последних лет показывает, что чаще всего в номерах присутствуют не отдельные устройства, а система цифровых решений в едином контуре. Такой подход позволяет, чтобы технологии в номере и отеле работали как часть общего клиентского продукта, сценария и концепции объекта. Если раньше в номерах были интегрированы точечные решения – телевизоры Smart TV, управление климатом, то сейчас это целая цифровая экосистема сервисов.”
– Александр Биба, президент Cosmos Hotel Group
По данным сети, запросы на “умные устройства” в номерах растут прежде всего в премиальном и курортном сегменте, а также в апарт-отелях. Особый интерес к таким технологиям проявляют гости на длительном проживании.
Почему важна стадия проектирования
Цифровые решения можно интегрировать и в действующем отеле, однако компании настаивают: встраивание на стадии проектирования принципиально эффективнее. В этом случае инженерная инфраструктура, гостевые сервисы и операционные процессы изначально проектируются как единая система.
Технически это означает:
- заблаговременное проектирование необходимых сетей и Wi-Fi-инфраструктуры;
- выделение мест для зарядки роботизированных решений;
- обеспечение совместимости оборудования от разных поставщиков;
- объединение всех данных в единой цифровой системе управления.
Такой подход устраняет фрагментацию информации и позволяет управлять номерным фондом как комплексной моделью, а не набором разрозненных сервисов. Для инвестора это, по оценке Gravion, означает более эффективную экономику номера и потенциал ускоренной окупаемости проекта.
