Туристы с питомцами: сезонность спроса и рекордная лояльность

Россияне, которые берут домашних животных в путешествие, образуют особую туристическую аудиторию – с предсказуемым поведением, высокой лояльностью к отелям и четко выраженной сезонностью спроса. Такие данные привела ведущий менеджер отдела маркетинга отеля “Вега Измайлово” Оксана Петрушевич в комментарии для 360.ru.

Лето – единственный сезон для путешествий с питомцем

По наблюдениям эксперта, владельцы животных планируют поездки почти исключительно на теплое время года. Осень и зима стабильно показывают спад активности этого сегмента.

“У этой аудитории есть сезонность – как правило, путешествие с домашним любимцем планируют на летние месяцы, а осень-зима характеризуются спадом спроса, видимо, из-за климатических условий”

Оксана Петрушевич, ведущий менеджер отдела маркетинга отеля “Вега Измайлово”

Климатический фактор здесь действительно логичен: перевозка животных в мороз или слякоть создает дополнительный стресс и для питомца, и для хозяина. Летом же условия для таких поездок принципиально комфортнее.

Лояльность выше среднего по рынку

Ключевая особенность этой аудитории – аномально высокий показатель повторных визитов. По данным отеля, 89% постояльцев с животными возвращаются в то же место во второй и третий раз. Для гостиничного рынка это исключительно высокая цифра.

Эксперты объясняют этот феномен не столько восторгом от сервиса, сколько защитной логикой владельца питомца: однажды найдя отель, который принял животное без проблем и не поселил в худший номер по завышенной цене, турист просто не видит смысла рисковать и проверять новые варианты.

Что это означает для отрасли

Сегмент pet-friendly туризма обладает двумя характеристиками, интересными для отельеров:

• Концентрация спроса в летний сезон – что позволяет прогнозировать загрузку и управлять номерным фондом;
• Высокая retention-rate – гость, который вернулся однажды, вероятнее всего вернется снова.

При этом порог входа для таких гостей высок: недоверие к незнакомым объектам размещения формирует устойчивую привязанность к проверенным адресам. Отели, которые однажды заработали репутацию комфортного места для путешественников с животными, фактически получают постоянную клиентскую базу.