Туристы получат право предъявлять претензии турагентам
Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, который впервые закрепит право туристов напрямую предъявлять претензии турагентам по качеству услуг. Текст документа опубликован в думской электронной базе. Если закон будет принят и подписан президентом, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.
Что меняется для туристов
По действующему законодательству турист фактически лишен инструментов прямого давления на турагента – основная ответственность перед покупателем тура лежала на туроператоре вне зависимости от того, кто именно допустил нарушение. Законопроект меняет эту логику.
Туристу предоставят право обращаться с претензией о качестве услуг турагента, а также требовать возмещения убытков, причиненных его действиями. Срок подачи такой претензии – не позднее 20 дней со дня окончания договора между туристом и турагентом.
Реализация положений законопроекта будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам и позволит им контролировать исполнение турагентами условий договоров.
– Пояснительная записка к законопроекту
Как разграничивается ответственность
Ключевая новелла документа – четкое разделение ответственности между туроператором и турагентом. Сейчас туроператор отвечает за все услуги по договору, заключенному турагентом, независимо от обстоятельств. Законопроект уточняет эту норму.
Туроператор будет нести ответственность, если:
- он сам не предоставил туристу необходимую информацию об условиях путешествия и турпродукте;
- услуги, входящие в турпродукт, были оказаны ненадлежащим образом.
Ответственность переходит к турагенту в случаях, когда он:
- предоставил туристу неверную информацию об условиях путешествия;
- не перечислил полученные от туриста денежные средства на счет туроператора;
- не согласовал с туроператором условия путешествия по запросу туриста;
- не уведомил туроператора о заключении договора с туристом.
Таким образом, туроператор освобождается от ответственности в тех случаях, когда нарушение возникло по вине посредника – турагента.
Сроки вступления в силу
Закон в случае его принятия и подписания президентом вступит в силу с 1 марта 2027 года. До этого момента действующий порядок предъявления претензий остается без изменений.
