Каждый восьмой турист не знает об услугах своего отеля
Более 10% россиян, останавливавшихся в отелях, не подозревали о существовании ряда дополнительных сервисов – об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного сервисом онлайн-бронирования “Островок” среди более чем 1500 человек. Данные исследования оказались в распоряжении ТАСС.
Что туристы игнорируют чаще всего
Антирейтинг гостиничных услуг выглядит предсказуемо: прачечная, звонок-будильник от администратора, детские комнаты, прокат велосипедов, самокатов и автомобилей. Однако ключевой вывод исследования – не в самом факте невостребованности, а в ее причинах.
Реже всего в отелях пользуются прачечной, услугой звонок-будильник от администратора, детскими комнатами, прокатом велосипедов, самокатов и авто. Причем дело не только в цене – 12% туристов признались, что просто не знали об этих возможностях.
Иными словами, каждый восьмой гость просто не получил информацию о том, что отель готов предложить. Это скорее коммуникационная проблема индустрии, чем вопрос спроса.
Полная картина по отдельным услугам
Данные по другим позициям также заслуживают внимания:
- 10% опрошенных ни разу не посещали тренажерный зал в отеле
- 9% никогда не заказывали рум-сервис
- 8% не пользовались гостиничной парковкой
- 8% не посещали спа-центр
- 7% не обращались к мини-бару
На противоположном полюсе – ранний заезд и поздний выезд. Эту услугу не использовали лишь 4% респондентов, что делает ее безусловным лидером востребованности среди всех гостиничных опций.
Почему туристы отказываются от допуслуг
Среди тех, кто осознанно избегает дополнительных сервисов, позиции распределились поровну: 20% называют главной причиной высокую стоимость, еще 20% считают подобные расходы попросту лишними. То есть для значительной части аудитории это не вопрос цены как таковой – это принципиальная позиция в отношении трат во время поездки.
В совокупности цифры рисуют неоднозначную картину для гостиничного рынка: часть потенциального дохода от допуслуг теряется не из-за конкурентных цен, а из-за того, что гости элементарно не знают об их существовании.
