Trip.com под давлением: общественники требуют локализации сервиса в России
Общественная потребительская инициатива (ОПИ) инициировала проверку деятельности китайского туристического сервиса Trip.com в России. В начале августа 2026 года организация направила обращения сразу в три ведомства: Минэкономики, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Получение писем подтвердили в Минэкономики и Роспотребнадзоре. Trip.com и Роскомнадзор на запросы не ответили.
Содержание
Кто такой Trip.com и почему он вырос в России
Trip.com Group – одна из крупнейших туристических компаний в мире. Основана в 1999 году Джеймсом Ляном и Минем Фанем, штаб-квартира располагается в Шанхае, капитализация на бирже NASDAQ составляет $28,02 млрд. В структуру группы входят Skyscanner, Travix, Qunar, MakeMyTrip, а в России – «Авиа Центр» и Aviakassa.
Непосредственно сервис Trip.com работает в России с 2019 года, однако резкий рост его позиций начался после 2022 года – вслед за уходом Booking.com, Airbnb и других международных платформ, а также возникновением проблем с оплатой российскими банковскими картами за рубежом. Освободившийся рынок Trip.com занял быстро.
Претензии потребителей и схема работы
ОПИ фиксирует рост жалоб на сервис. Потребители сталкиваются с отказами в возврате средств, получают недостоверную информацию о рейсах и средствах размещения, жалуются на навязчивые рекламные рассылки. Главная проблема – невозможность установить фактического исполнителя услуги и направить ему юридически значимую претензию.
По данным ОПИ, на платформе представлены документы с разными операторами персональных данных, зарегистрированными в Сингапуре и Казахстане, а гиперссылки нередко ведут на третий ресурс. Организация считает, что подобная схема позволяет Trip.com минимизировать издержки и уходить от ответственности перед российскими пользователями.
Что требует ОПИ
В обращении к Минэкономики ОПИ предлагает включить Trip.com в государственный реестр посреднических цифровых платформ и обязать сервис выполнить ряд требований:
- раскрыть принципы ранжирования предложений;
- идентифицировать партнеров на платформе;
- зарегистрировать в России юридическое лицо или филиал;
- раскрыть в интерфейсе данные о владельце, исполнителе, получателе платежа и операторе персональных данных.
Правовой контекст: пороги и последствия
Адвокат a.t.Legal Илья Пасенко напоминает, что для включения в реестр посреднических цифровых платформ сервис должен соответствовать пороговым значениям: среднесуточная посещаемость не менее 100 тыс. пользователей за прошедший год, более 10 тыс. сделок или их объем не ниже 50 млрд руб. По его оценке, Trip.com, вероятно, уже превышает эти показатели – а значит, Минэкономики было бы обязано включить его в реестр и без обращения общественников.
Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс поясняет, что после включения в реестр иностранный сервис обязан заключать с партнерами электронные договоры, проверять их через государственные информационные системы, вести порядок рассмотрения жалоб и передавать сведения в налоговую службу. Для нерезидентов добавляется требование локального присутствия, а меры понуждения могут включать запрет рекламы, ограничение переводов и блокировку доступа к ресурсу.
У компании нет здесь ни имущества, ни представительства, а за рубежом решение российского суда исполняется редко.
Владислав Гейтс, старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры»
Конкурентное измерение
Руководитель комиссии по стартапам Российского союза туриндустрии Леонид Пустов указывает, что российские онлайн-тревел агентства (ОТА) воспринимают Trip.com как ключевой риск: сервис обеспечивает низкие тарифы на перелеты зарубежных авиакомпаний за счет объема продаж. Собеседники издания на туристическом рынке добавляют, что наибольшее беспокойство развитие Trip.com в России сейчас вызывает у гостиничных ОТА.
Исход истории будет зависеть от того, как отреагируют ведомства. Пока ни Роскомнадзор, ни сам Trip.com позицию публично не обозначили.
