Российские отели в 2026 году: средняя оценка впервые достигла 9 баллов

Сервис онлайн-бронирования «Островок» зафиксировал рекордные показатели удовлетворенности туристов российскими объектами размещения. С начала 2026 года доля отзывов с оценками 9-10 баллов из 10 достигла 72,5%, а средняя оценка российских отелей и апартаментов впервые преодолела отметку в 9,0 баллов. Данные опубликовали представители компании.

Четыре года роста: как менялась статистика

Динамика средних оценок за последние четыре года выглядит как последовательный подъем без единого отката:

• 2022 год – 8,6 балла
• 2024 год – 8,8 балла
• 2025 год – 8,9 балла
• 2026 год – 9,0 балла (рекорд)

Параллельно росла и доля «превосходных» оценок (9-10 баллов): с 60% в 2022 году до 70% в 2025-м и до 72,5% по итогам текущего года.

Структура оценок в 2026 году

Полная картина распределения отзывов за 2026 год выглядит следующим образом:

• 9-10 баллов – 72,5%
• 7-8 баллов – 17,5%
• 5-6 баллов – 5,5%
• ниже 5 баллов – 4,5%

Иными словами, почти три четверти гостей оценивают свое пребывание в российских отелях на высший уровень.

Рост оценок гостей – это важный показатель того, что российский рынок гостеприимства движется в сторону зрелости. И это особенно показательно на фоне трансформации рынка последних лет: уход международных гостиничных сетей не привел к снижению качества гостеприимства – напротив, средние оценки гостей продолжают расти. Развивается сама культура управления объектами размещения и повышаются стандарты работы с гостями. Открываются новые отели, реновируются существующие объекты, и даже апартаменты давно перестали восприниматься как не самый привлекательный вариант с “бабушкиным ремонтом” – сегодня в большинстве своем это стильные квартиры с дизайнерским ремонтом, иногда даже дополнительным сервисом. Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок»

Региональный рейтинг: лидеры и аутсайдеры

Безусловный лидер среди российских регионов – Калининградская область со средней оценкой 9,4 балла. Следом идут Костромская область, Калмыкия и Северная Осетия – по 9,3 балла. Марий Эл и Ставропольский край набирают 9,2 балла. В группу с оценкой 9,1 вошли Липецкая и Псковская области, а также Хакасия. Ровно 9,0 баллов у Кабардино-Балкарии и Карелии.

На уровне 8,9 балла держатся Карачаево-Черкесия, Коми, Ленинградская область, Адыгея, Дагестан и Удмуртия.

Наиболее строги к качеству сервиса гости в крупных городах и ряде регионов Сибири и Дальнего Востока. Хабаровский край занимает последнюю строчку с оценкой 7,8 балла. Москва получила 8,0 балла, Московская область, Якутия и Красноярский край – по 8,1.

Отельеры начали отвечать на отзывы

Отдельный тренд, который фиксирует «Островок», – рост вовлеченности отельеров в работу с обратной связью. Около трети всех текстовых отзывов на платформе, где гость подробно описал свое пребывание, уже содержат персональный комментарий от представителя гостиницы. По словам Дарьи Кочетковой, «отзывы подсказывают отельерам, где нужны улучшения, а какие элементы сервиса, наоборот, стоит сохранять и развивать».