Данные показывают, что объекты с высокими рейтингами получают на 20% больше бронирований — небольшие штрихи могут привести к этому результату.
С каждым днем появляется все больше апартаментов для краткосрочной аренды, конкуренция становится жесткой, поэтому особые впечатления, восхищенные гости и 5-звездочные отзывы — это необходимые составляющие для выделения ваших объектов среди конкурентов и увеличения количества бронирований.
Обеспечение лучшего проживания для гостей означает понимание их ожиданий и предпочтений, включая базовые удобства, предметы быта и дополнительные приятные мелочи. Когда вы выходите за рамки предоставления минимально необходимого и стремитесь произвести впечатление на гостей, они, скорее всего, выберут вашу недвижимость вместо отеля… и будут возвращаться к вам снова и снова.
Чтобы сэкономить время, я провела обширное исследование и составила комплексный чек-лист для хозяек, так что продолжайте читать! Конечно, каждая хозяйка должна адаптировать этот список под особенности своего конкретного объекта и типичных гостей.
Содержание
- Основы 5-звездочного сервиса
- Чек-лист обустройства ванной комнаты
- Основы для спальни
- Чек-лист кухни
- Как обустроить общие зоны
- Небольшая дополнительная услуга — умные замки
- Лучше перестраховаться
- Заметка о чистоте
Основы 5-звездочного сервиса
Этот список включает обязательные вещи, необходимые для краткосрочной аренды, включая базовые предметы первой необходимости, мебель и бытовую технику, а также те дополнения, которые заслуживают особого признания и лояльности гостей. Понимание того, какие предметы необходимо предоставлять гостям, немного похоже на маркетинг — нужно начать с представления своей аудитории или типа гостей, которые обычно у вас бронируют.
Это не просто базовый чек-лист основных принадлежностей. Это список, который поможет выделиться среди других небольших хозяев и создать незабываемые впечатления для гостей.
Чек-лист обустройства ванной комнаты
Ванная комната — одна из самых базовых, но при этом самых важных комнат в апартаментах для краткосрочной аренды.
Общее впечатление гостей о вашем жилье во многом зависит от чистоты и удобств, которые вы предоставляете. Для улучшения их опыта рассмотрите возможность закупки дорожных шампуней и мыла по 150 рублей за набор. Фен за 1000 рублей может избавить иностранных гостей от проблем с адаптерами — обязательно упомяните это в описании объекта. Дополнительно, подогреватель полотенец за 3500 рублей может превратить обычную ванную в спа-оазис.
Базовые принадлежности для ванной:
Шампунь
Кондиционер
Гель для душа/мыло
Мыло для рук
Банные полотенца
Полотенца для рук
Зеркало
Крючки/вешалки для полотенец
Рекомендуемые предметы для ванной:
Лосьон для тела
Увеличительное зеркало для макияжа
Средства женской гигиены
Фен (также решит проблемы с напряжением и адаптерами для международных путешественников)
Полка для туалетных принадлежностей
Одноразовые зубные щетки (часто забываемый предмет)
Зубная паста
Одноразовые бритвы
Освежитель воздуха
Ватные палочки
Пляжные полотенца (если актуально)
Предметы для ванной профессионального уровня:
Подогреватель полотенец
Обогреватель/вентилятор для ванной
Роскошные халаты
Тапочки
Туалетные принадлежности спа-качества
Тропический душ/массажная душевая лейка
Стиральная машина
Сушилка/сушильная стойка
Утюг для одежды
Высококачественные полотенца
Основы для спальни
Центральная часть почти любого номера в роскошном отеле — это, конечно, кровать: пушистые подушки, чистые мягкие простыни, роскошное одеяло и матрас, в который хочется утонуть. С другой стороны, ужасный матрас, комковатые подушки или колючее постельное белье могут привести к плохому сну, что обязательно испортит пребывание гостя.
Добавьте зарядную станцию для телефона за 700 рублей рядом с кроватью — гости упоминают это в 25% 5-звездочных отзывов.
Основной список для спальни:
Постельное белье и подушки (2 на человека)
Кондиционер, обогреватель и/или вентилятор
Комод, шкаф и/или полки
Вешалки (для рубашек и брюк/юбок)
Шторы для уединения и блокировки утреннего света
Водонепроницаемые наматрасники
Прикроватная тумбочка
Примечание: Инвестируйте 1500 рублей в водонепроницаемые наматрасники для защиты вашего имущества.
Улучшения для спальни:
Одна из моих знакомых хозяек с 3 объектами перешла на качественные простыни за 3500 рублей — её рейтинги по качеству сна выросли с 4,2 до 4,8.
Удобные розетки для зарядки телефона
Телевизор (с потоковыми сервисами)
Зарядная станция для телефона
Произведения искусства/декор
Дополнительное белье, одеяла и подушки
Лампа для чтения
Будильник
Салфетки
Скамейка или стул
Зеркало в полный рост
Свечи
Высококачественное постельное белье
Чек-лист кухни
Одна из причин, по которой отдыхающие могут выбрать краткосрочную аренду вместо отеля, — это возможность готовить самостоятельно. Будь то из-за диетических ограничений, экономии денег или множества других причин, укомплектованная кухня может стать большой привлекательной особенностью.
90% гостей ожидают чай или кофе. Электрический чайник за 700 рублей — это обязательная вещь.
Основной список кухни:
Кофе и чай
Электрический чайник
Острые качественные ножи
Духовка/тостер/плита
Прихватки, подставки и кухонные полотенца
Качественные кастрюли и сковороды разных размеров
Миски для смешивания
Дуршлаг
Кухонные принадлежности
Столовые приборы
Чашки, кружки и посуда
Сервировочная посуда
Мерные стаканы и ложки
Холодильник и морозильник
Сушилка, губки, мыло
Мусорное ведро и мусорные пакеты
Основные чистящие средства
Улучшения кухни:
Бокалы для вина
Микроволновая печь
Соль, перец и основные специи — запасите на 350 рублей соли, перца и масла
Оливковое масло, уксус
Бумажные полотенца и салфетки
Контейнеры для хранения еды
Посудомоечная машина
Кофеварка
Обеденная зона и стулья
Штопор
Удивите своих гостей:
Приветственная корзина с едой
Бутылка вина
Основные продукты
Измельчитель отходов
Веселый декор
Домашняя или готовая еда
Как обустроить общие зоны
Общие зоны краткосрочной аренды имеют огромный потенциал, поскольку это еще один ключевой элемент, который отличает их как от других апартаментов, так и от других типов размещения, таких как отели.
То, как вы обставите и укомплектуете общие зоны вашего жилья, во многом зависит от типа гостей, которых вы привлекаете. Если ваши гости, как правило, цифровые кочевники в рабочих поездках, наличие места для правильной работы — обязательное условие.
Основы гостиной:
Диван, кресла
Журнальный столик или приставные столики
WiFi — роутер за 3500 рублей обязателен — медленный интернет убивает отзывы
Телевизор
Кондиционер/вентилятор/обогреватель
Улучшения гостиной:
Одеяла
Ковер
Письменный стол/рабочее место — добавьте стол за 1000 рублей и упомяните в описании
Игры, книги, журналы
Детские игрушки
Кресло-качалка
Умный телевизор с потоковыми сервисами (Okko, ivi.ru, START)
Растения, искусство, местный декор
Ручки и бумага
Зеркало в полный рост
Создайте что-то особенное:
Бесплатная колода карт или местные сувениры — колода карт за 350 рублей может развлечь семьи
Игры аркадного типа (бильярд, аэрохоккей, настольный футбол и т.д.)
Домашний кинотеатр
Интересные варианты сидения (кресла-мешки, качели, кресла-качалки и т.д.)
Уникальные особенности для детей, такие как уголки, читальные пространства или классные кровати
Доступные функции для пожилых людей (поручни, нескользящие поверхности, удобная технология)
Небольшая дополнительная услуга — умные замки
Помимо удобств, которые заполняют физические пространства в вашем жилье, есть ряд других удобств, которые вы можете добавить для улучшения опыта ваших гостей. Одно из них, которое обязательно произведет впечатление на ваших гостей, — это система бесключевого входа.
Умный замок за 7000 рублей избавит вас от передачи ключей — идеально для небольших хозяев, совмещающих работу.
Установка системы бесключевого входа дает вашим гостям свободу приходить и уходить по своему усмотрению, не назначая время встречи для обмена ключами и не беспокоясь о том, чтобы следить за ключом. Это определенно улучшит опыт использования технологий, но также, несомненно, облегчит вашу жизнь. Это взаимовыгодно!
Умные замки — отличный пример того, как можно заменить традиционные замки и ключи элегантной и удобной электронной системой бесключевого входа. Хозяева могут предоставить гостям доступ, отправив цифровой код на их телефон, который обеспечивает доступ на определенный период.
Лучше перестраховаться
Некоторые важные, но часто упускаемые из виду основы для краткосрочной аренды — это предметы безопасности и первой помощи. Помимо работающего детектора дыма и огнетушителя, рекомендуется запастись основными средствами первой помощи на случай травмы гостя.
Аптечка первой помощи за 1000 рублей стоит немного, но успокаивает гостей — держите её на виду.
Список предметов безопасности:
Номера экстренных служб в доступном месте
Пластыри различных форм и размеров
Пинцет
Стерильные марлевые салфетки
Медицинская лента
Антибиотическая мазь
Аспирин/Парацетамол
Термометр
Спирт
Ледяные пакеты
Заметка о чистоте
Несмотря на все усилия, предпринятые для обеспечения основных удобств и бонусных удобств, которых хотели бы и ожидали ваши гости, есть один быстрый способ обязательно саботировать 5-звездочный отзыв — это неспособность поддерживать чистоту вашей недвижимости. Особое внимание следует уделять ванным комнатам, кухням, полам, поверхностям и постельному белью.
Проводите 10 минут, протирая часто касаемые места (дверные ручки, пульты) — небольшие хозяева могут делать это самостоятельно между уборками.
В конце концов, наша цель — успех вашего бизнеса краткосрочной аренды. Вы можете использовать этот чек-лист как напоминание или источник вдохновения. Однако главный фактор, который нужно иметь в виду, — это то, что это ВАША уникальная недвижимость. Этот чек-лист плюс умение поставить себя на место ваших конкретных гостей — вот что в конечном итоге обеспечит вам успех.